農(nóng)行淄博辛店支行以加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)用為切入點(diǎn)，強(qiáng)化大堂履職、推薦客戶智能化服務(wù)體驗(yàn)、加強(qiáng)智能機(jī)具設(shè)備使用，盡可能縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間，推動(dòng)旺季服務(wù)效率和客戶滿意度的提升。一是要求大堂經(jīng)理要在第一時(shí)間詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以便合理分流引導(dǎo)客戶。二是通過安排專人對客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)落實(shí)專人加強(qiáng)維護(hù)確保自助終端、存取款一體機(jī)、自助回單打印機(jī)、超級柜臺、自助網(wǎng)銀設(shè)備的正常運(yùn)行。三是推薦客戶使用超級柜臺辦理業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。將不需要在高、低柜辦理的業(yè)務(wù)全部引導(dǎo)至超級柜臺辦理，有效地緩解了柜面工作壓力。同時(shí)，大堂經(jīng)理對機(jī)具運(yùn)行情況不定時(shí)巡檢，隨時(shí)查看超級柜臺內(nèi)借記卡、打印紙是否充足，出現(xiàn)故障及時(shí)排除，保證機(jī)具設(shè)備正常運(yùn)行，有效改善客戶體驗(yàn)。